Política de Garantía

Productos con Garantía

Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, excepto en los casos de productos con condiciones especiales, las cuales se detallan en cada artículo.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o materiales en los productos adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a:

• Costuras defectuosas o deshechas en uniformes.
• Problemas con el cierre, botones, broches o componentes de los productos.
• Fallos en los equipos debido a materiales defectuosos o defectos de fabricación.

Excepciones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por el mal uso, negligencia, accidentes, desgaste normal o manipulación indebida.
• Productos que hayan sido alterados, modificados o personalizados (como bordados, impresiones, etc.).
• Productos que hayan sido lavados o cuidados de manera inadecuada. Es importante seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con cada producto para asegurar la validez de la garantía.
• Productos cuya fecha de compra supere el período de garantía de 6 meses.

Proceso de Reclamación de Garantía

Si consideras que un producto adquirido tiene un defecto de fabricación, por favor sigue estos pasos para tramitar la reclamación:

1. Contacto con atención al cliente: Comunícate con nosotros a través del correo electrónico ventas@medystile.com.gt o llámanos al 4958 7883. Proporciónanos la siguiente información:
   • Número de factura o comprobante de compra.
   • Descripción detallada del defecto o problema con el producto.
   • Fotografías claras que muestren el defecto (si es aplicable).
2. Evaluación del reclamo: Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la reclamación. Si el producto está cubierto por la garantía, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
3. Envío del producto defectuoso: En caso de que necesitemos recibir el artículo defectuoso, te indicaremos cómo enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío del artículo defectuoso en garantía serán a cargo de la tienda si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía.

Soluciones Disponibles

Dependiendo de la evaluación del reclamo, las soluciones que ofrecemos son:

• Reemplazo: Si el producto es defectuoso y no se puede reparar, ofreceremos un reemplazo del mismo artículo o uno similar si el original ya no está disponible.
• Reparación: Si el defecto es reparable, procederemos con la reparación sin costo para el cliente.
• Reembolso: En casos excepcionales, si no es posible el reemplazo ni la reparación del artículo, procederemos con el reembolso completo del precio de compra.

Garantía de Equipos

Para los equipos de mayor valor (como equipos médicos o de protección personal), los términos de garantía pueden variar según el fabricante. En este caso, se debe seguir la política de garantía específica del fabricante, la cual se proporciona en el manual del producto o puede ser consultada en nuestra tienda.

Contacto para Garantías

Si tienes preguntas sobre la garantía de un producto o deseas hacer un reclamo, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico ventas@medystile.com.gt o llamarnos al 4958 7883. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.